Devolver medicamentos y dispositivos médicos no es tan simple. A la hora de comprar en una farmacia, conviene tener en cuenta la existencia de disposiciones independientes que regulan la cuestión de su posible devolución o cambio. En este sentido, la farmacia es fundamentalmente diferente de una tienda normal.
Los pacientes suelen explicar la devolución de un medicamento o dispositivo médico mediante un cambio de terapia, una recuperación más rápida o un simple malentendido. Desafortunadamente, no es tan simple. El paciente tiene derecho a devolver un medicamento o un dispositivo médico comprado en una farmacia, exigiendo un reembolso, solo en dos casos, debido a un defecto de calidad de un producto determinado o su entrega incorrecta. En cualquier otra situación, el farmacéutico puede no aceptar la queja.
La seguridad es primordial
La restricción del derecho a devolver medicamentos y dispositivos médicos a la farmacia se debe principalmente a cuestiones de seguridad, ya que impide la recirculación de los preparados devueltos por los pacientes.
El sistema de distribución de medicamentos y su ruta desde el fabricante hasta la farmacia y el paciente están estrictamente controlados. La fuente de dicho producto está documentada y las condiciones de almacenamiento y transporte se controlan constantemente. Esto garantiza su seguridad y la posibilidad de intervención inmediata en caso de irregularidades que amenacen la vida y la salud de los pacientes. Gracias a este sistema, un paciente que compra un medicamento en una farmacia no tiene que preocuparse por su calidad y seguridad.
La aceptación de la devolución del fármaco por parte del paciente y su reintroducción al mercado por parte de la farmacia impide este control y hace que el farmacéutico no pueda garantizar su calidad. No se sabe en qué condiciones el paciente almacenó el medicamento (temperatura, humedad, luz solar). Por lo tanto, un medicamento revendido puede representar un riesgo para la vida o la salud del próximo comprador y está prohibido por la ley farmacéutica. A esto se refiere la limitación del derecho a devolver medicamentos y dispositivos médicos únicamente a una situación en la que presenten un defecto de calidad (embalaje dañado, caducado, apariencia que suscite dudas en cuanto a seguridad) o hayan sido dispensados incorrectamente (error de un empleado de farmacia). En tales situaciones, la farmacia devuelve el producto al mayorista para reclamarlo o lo desecha por su cuenta.
A veces la buena voluntad cuenta
Las disposiciones antes mencionadas no se aplican a otros productos comprados en una farmacia. Sin embargo, en el caso de equipos médicos, alimentos, cosméticos y complementos dietéticos, su devolución a la farmacia depende únicamente de la buena voluntad del farmacéutico y, a menudo, está dictada por la política de marketing del establecimiento. La ley polaca no prevé la posibilidad de devolver los artículos comprados o cambiarlos por otros artículos. Las excepciones son las compras realizadas por Internet o por teléfono. Y aquí hay una pequeña paradoja, porque un medicamento o dispositivo médico comprado en una farmacia en línea se puede devolver dentro de los 10 días posteriores a la entrega. En tales situaciones, sin embargo, las regulaciones requieren que la farmacia lo deseche de tal manera que se evite que se repita.
puesta en el mercado
¿QUE DICE LA LEY?
Art. 96 de la Ley Farmacéutica de 6 de septiembre de 2001:
5. Los medicamentos y dispositivos médicos dispensados en la farmacia no serán devueltos, sujeto al párrafo. 6. 6. La disposición del párr. 5 no se aplica a un medicamento o dispositivo médico devuelto a una farmacia.
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